S.M.A.R.T

S.M.A.R.T

Adalah satu singkatan bagi teknik untuk membuat dasar polisi ( quality objective) suatu department atau organisasi. Apa itu SMART.

S - Specific, dimana ia menerangkan suatu quality objective yang hendak ditetapkan mestilah sesuatu 
                     target yang terperinci dan bukan berbentuk general.

M - Measureable, bermaksud boleh suatu quality objective tersebut mestilah boleh disukat dan di
                             analisis keberkesanannya. Sebagai contohnya, bilangan komplain dalam setahun.

A - Achieveable -  suatu quality objective yang hendak ditetapkan mestilah suatu yang boleh dicapai
                               berdasarkan  data-data yang lepas.

R - Reasonable - suatu quality objective yang hendak ditetapkan mestilah suatu yang boleh rasioanl
                           

T - Traceable - Quality objective tersebut mestilah boleh disukat dalam suatu tempoh masa tertentu. contohnya dalam tempoh setahun, berapakah improvement yang telah dilakukan.