S.M.A.R.T

S.M.A.R.T

Adalah satu singkatan bagi teknik untuk membuat dasar polisi ( quality objective) suatu department atau organisasi. Apa itu SMART.

S - Specific, dimana ia menerangkan suatu quality objective yang hendak ditetapkan mestilah sesuatu 
                     target yang terperinci dan bukan berbentuk general.

M - Measureable, bermaksud boleh suatu quality objective tersebut mestilah boleh disukat dan di
                             analisis keberkesanannya. Sebagai contohnya, bilangan komplain dalam setahun.

A - Achieveable -  suatu quality objective yang hendak ditetapkan mestilah suatu yang boleh dicapai
                               berdasarkan  data-data yang lepas.

R - Reasonable - suatu quality objective yang hendak ditetapkan mestilah suatu yang boleh rasioanl
                           

T - Traceable - Quality objective tersebut mestilah boleh disukat dalam suatu tempoh masa tertentu. contohnya dalam tempoh setahun, berapakah improvement yang telah dilakukan.

Root Cause

Root cause bermaksud punca-punca kepada sesuatu permasalahan. Analisis kepada Root Cause adalah penting untuk memastikan tindakan pencegahan yang akan diambil adalah mampu untuk memastikan perkara tersebut tidak berulang lagi.

Bagaimana untuk mencari root cause? Terdapat berbagai cara  antaranya melalui brainstorming, fish bone diagaram, WHY? Why ? analisis, 4M Method ( Man, Machine, Material, Method).

Terpulang kepada individu terbabit untuk menggunakan kaedah yang bersesuaian. Sebagai contohnya pihak organisasi dari Jepun lebih gemar untuk menggunkan kaedah WHY? WHY ? Analisis.

Semoga anda mampu mendapat jawapan untuk setiap root cause permasalahan anda.

Correction vs Corrective Action vs Preventive Action

Correction, Corrective Action dan Preventive Action adalah 3 perkara yang berbeza.  Ramai yang keliru dengan konsep ini sehinggakan menganggap bahawa corection dan corrective action  adalah perkara yang sama.

Mari kita lihat satu contoh permasalahan. Contohnya terdapat komplain daripada pelanggan yang mengatakan produk yang dibekalkan tidak mengikut specifikasi yang dikehendaki.


Correction adalah tindakan yang dilakukan terhadap barangan tersebut. Samada barangan tersebut boleh diperbaiki, digunakan untuk tujuan lain berbeza. Corrective Action pula bermaksud tindakan yang dilakukan bagi mengatasi atau mencegah dari perkara ini berulang lagi di masa hadapan.

Di sini bermaksud, kita harus mengambil tindakan, langkah- langkah pencegahan supaya ia perkara itu tidak berulang. Langkah-langkah ini diamabil berdasarkan kepada penilaian punca masalah berdasarkan teori 4M ( Man, material, method, machine). Setelah melakukan tindakan pencegahan, seharusnya kita mengambil tahu keberkesanan tindakan tersenut. Ini adalah konsep umum PDCA ( Plan , DO, Check, Action).

Berbeza dengan Preventive Action, ia merupakan tindakan awal sebelum berlaku masalah. Bermaksud,  perkara belum terjadi akan tetapi menurut kepada trend process , ia bakal berlaku jika tiada tindakan pencegahan dilakukan. Sebagai contohnya ialah, Kereta.

Setelah kita membeli kereta, kita perlu melakukan servis minyak hitam  untuk setiap 5,0000 Km. Ini dikatakan Preventive Action, kerana tindakan untuk memastikan enjin  kereta dalam keadaan baik. 

Apabila tayar kereta pancit, correction nye ialah menukar tayar tersebut kepada tayar spare. Corrective Action pula ialah menukar tayar kepada yang baru jika didapati, tayar tersebut sudah haus dan menyebakan kerosakan tayar.

Can I borrow 25?

A man came home from work late, tired and irritated, to find his 5-year old son waiting for him at the door.

SON: 'Daddy, may I ask you a question?'
DAD: 'Yeah sure, what it is?' replied the man.
SON: 'Daddy, how much do you make an hour?'

DAD: 'That's none of your business. Why do you ask such a thing?' the man said angrily.

SON: 'I just want to know. Please tell me, how much do youmake an hour?'

DAD: 'If you must know, I make $50 an hour.'
SON: 'Oh,' the little boy replied, with his head down.
SON: 'Daddy, may I please borrow $25?'

The father was furious, 'If the only reason you asked that is so you can borrow some money to buy a silly toy or some other nonsense, then you march yourself straight to your room and go to bed. Think about why you are being so selfish. I don't work hard everyday for such childish frivolities.'

The little boy quietly went to his room and shut the door. The man sat down and started to get even angrier about the little boy's questions. How dare he ask such questions only to get some money?

After about an hour or so, the man had calmed down , and started to think: Maybe there was something he really needed to buy with that $25.00 and he really didn't ask for money very often. The man went to the door of the little boy's room and opened the door.

'Are you asleep, son?' He asked.
'No daddy, I'm awake,' replied the boy.

'I've been thinking, maybe I was too hard on you earlier'said the man.
'It's been a long day and I took out my aggravation on you.
'Here's the $25 you asked for.'

The little boy sat straight up, smiling. 'Oh, thank you daddy!' he yelled.

Then, reaching under his pillow he pulled out some crumpled up bills. The man saw that the boy already had money, started to get angry again.

The little boy slowly counted out his money, and then looked up at his father.

'Why do you want more money if you already have some?' the father grumbled.

'Because I didn't have enough, but now I do,' the little boy replied.

'Daddy, I have $50 now. Can I buy an hour of your time?Please come home early tomorrow.
I would like to have dinner with you.'

The father was crushed. He put his arms around his little son, and he begged for his forgiveness. It's just a short reminder to all of you working so hard in life. We should not let time slip through our fingers without having spent some time with those who really matter to us, those close to our hearts.

Do remember to share that $50 worth of your time withsomeone you love.If we die tomorrow, the company that we are working forcould easily replace us in a matter of hours. But the family & friends we leave behind will feel the loss for the rest of their lives.

Mandi

Mandi

KAJIAN terbaru berkaitan dengan mandi mendapati ia bukan saja bertujuan untuk membersihkan diri daripada kotoran, tetapi menjauhkan stress serta berperanan penting meningkatkan sistem kekebalan tubuh.

Penyelidikan yang diterbitkan dalam New England Journal of Medicine menunjukkan penderita diabetes yang menghabiskan masa selama setengah jam berendam dalam air suam dapat menurunkan tingkat gula darah sekitar 13 peratus.

Kajian di Jepun pula menunjukkan 10 minit berendam dalam air panas dapat memperbaiki kesihatan jantung terutamanya untuk lelaki.

Berikut beberapa manfaat mandi kepada individu yang mengamalkannya.

Mengeluarkan racun: Mandi air panas sekitar 32 hingga 35 darjah Celsius membuka ruang yang dapat membantu mengeluarkan toksin.

Mandi air panas membantu menurunkan tingkat gula darah, menyembuhkan sakit otot dan membantu menjaga usus besar supaya bekerja dengan baik. Waktu yang dianjurkan ialah selama 10 hingga 20 minit.

Mandi air sejuk sangat baik untuk meredakan ketegangan. Ia dapat menyempitkan darah dan meningkatkan tingkat gula darah. Suhu yang dianjurkan ialah sekitar 12 hingga 18 darjah Celsius.

Jangkitan kulit : Penyakit kulit tertentu seperti ruam atau gatal-gatal boleh diatasi dengan menambahkan soda penaik (sodium bicarbonate) ke dalam air mandian. Ia bertindak sebagai antiseptik. Isikan air ke bekas mandian dan tambahkan soda penaik dan aduk sehingga rata. Digalakkan untuk berendam selama 10 hingga 20 minit.

Selesema dan sakit kepala : Merendam kaki dalam air panas membantu menyembuhkan selsema, sakit kepala dan menyegarkan kembali kaki yang lelah. Masukkan air panas secukupnya dalam bekas sehingga menenggelamkan pergelangan kaki kemudian tambahkan beberapa titis minyak seperti lavender, peppermint atau lemon. Selepas basuh dengan air sejuk.Lakukannya selama 10 hingga 20 minit.

Insomnia : Merendamkan kaki dalam air dingin sangat baik kepada anda. Yang mempunyai masalah imsonia atau memiliki masalah tidur. Masukkan kaki sehingga ia merasa dingin. Perubatan ini berguna bagi kaki lelah,pendarahan hidung, selsema dan sembelit.

Inilah Cinta

Inilah cinta

Ada seorang isteri yang sentimental, benar-benar sensitif dan berperasaan halus. Tetapi, semua yang diimpikannya tidak pernah dia perolehi. Suaminya jauh berbeza dari yang diharapkan. Rasa sensitifnya kurang, dan ketidakmampuannya menciptakan suasana romantis mematahkan semua harapan si isteri terhadap cintanya. Suatu hari, si isteri memberanikan diri memberitahu hasrat hatinya kepada si suami, bahawa dia inginkan penceraian.

"Mengapa?" suaminya bertanya dengan nada terkejut.“Saya letih kerana abang tidak pernah cuba memberikan cinta seperti yang saya inginkan.” Si suami terdiam dan termenung sepanjang malam di depan komputernya. Kadangkala dia seperti sedang mengerjakan sesuatu, tetapi sebenarnya tidak. Kekecewaan si isteri semakin bertambah. Jauh di sudut hati, dia begitu terkilan dengan suaminya. Baginya, suaminya itu adalah seorang yang tidak dapat mengekspresikan perasaan, lalu apalagi yang boleh diharapkan?

“Apa yang boleh abang lakukan untuk mengubah fikiranmu?” Akhirnya si suami bertanya.
Si isteri merenung mata suaminya dalam-dalam lalu menjawab dengan perlahan, “Saya ada satu soalan. Sekiranya awak temui jawapannya di dalam hati saya, saya akan mengubah fikiran. Seandainya saya sukakan sekuntum bunga yang ada di tepi lurah sebuah gunung, dan kita berdua tahu jika awak memanjat gunung itu, awak akan mati. Apakah yang akan awak lakukan untuk saya?”

Suaminya termenung dan akhirnya berkata, “Abang akan memberikan jawapannya esok.”
Hati si isteri terus gundah apabila mendengar jawapannya itu.

Keesokan pagi ketika suaminya tiada di rumah, si isteri menemui selembar kertas dengan coretan tangan di bawah sebiji gelas yang berisi hotchoc yang berbunyi, "Sayangku, abang tidak akan mengambil bunga itu untukmu, tetapi izinkan abang menjelaskan alasannya.”
Kalimah pertama itu menghancurkan hati si isteri. Namun, dia masih terus membacanya.

“Awak boleh mengetik jari pada keyboard komputer dan selalu mengusik program di dalamnya. Namun apabila akhirnya awak menangis di depan monitor, abang harus meminjamkan jari-jari supaya boleh membantu memperbaiki program tersebut.”

“Awak selalu lupa membawa kunci rumah ketika keluar dan abang harus memberikan kakiku untuk menendang pintu, serta membuka pintu ketika awak pulang.”

“Awak suka berjalan-jalan di shopping complex dan selalu tersasar. Ada ketikanya awak tersesat di tempat-tempat baru yang kita kunjungi. Abang harus mencari awak dari satu lot kedai ke satu lot kedai yang lain dan membawa awak pulang ke rumah.”

“Awak selalu sengal-sengal badan sewaktu ‘teman baik’ awak datang setiap bulan, dan abang harus memberikan tangan untuk memicit dan mengurut badan awak yang sengal itu.”

“Awak lebih suka duduk di rumah, dan abang selalu risau sekiranya awak berasa murung dan sunyi. Abang harus membelikan sesuatu yang dapat menghiburkan hati awak apabila di rumah atau meminjamkan lidah untuk menceritakan hal-hal kelakar yang abang alami.”

“Awak selalu menatap komputer, membaca buku dan itu tidak baik untuk kesihatan mata. Abang harus menjaga mata agar apabila kita tua nanti, abang dapat menolong mengguntingkan kuku dan memandikanmu.”

“Abang akan memegang tanganmu, membimbingmu berjalan menelusuri pantai, menikmati matahari pagi dan kilauan cahaya dari pasir pantai yang indah, dan bercerita kepadamu warna bunga-bungaan yang bersinar dan indah seperti cantiknya wajahmu.”

“Tetapi sayangku, abang tidak akan mengorbankan nyawa hanya semata-mata kerana mahu mengambil bunga itu untukmu. Itu kerana abang tidak sanggup melihat air matamu mengalir menangisi kematianku. Sayangku, abang tahu ada ramai orang yang boleh mencintaimu lebih daripada abang menyintaimu. Untuk itu sayang, sekiranya semua yang telah diberikan oleh tangan, kaki, dan mataku masih tidak mencukupi buatmu, abang tidak akan menahan awak dari mencari tangan, kaki dan mata yang lain untuk membahagiakan awak.”

Air mata si isteri menitis laju membasahi surat si suami, menyebabkan dakwatnya menjadi kabur. Namun si isteri masih terus membacanya lagi.

“Sayangku, sekarang awak sudah tahu jawapan abang. Sekiranya awak berpuas hati dan masih inginkan abang tinggal di rumah ini, tolong bukakan pintu rumah kita. Abang sedang berdiri di luar menunggu jawapanmu. Tetapi sekiranya awak masih tidak berpuas hati, biarkanlah abang masuk untuk mengemaskan barang-barang. Abang tidak akan menyulitkan hidupmu. Percayalah sayang, abang bahagia apabila dapat membahagiakan awak.”

Si isteri terpegun. Kemudian dia memandang pintu rumah mereka yang tertutup rapat. Si isteri segera membuka pintu lalu terlihat suaminya sedang berdiri dengan wajah gusar sambil tangannya memegang coklat dan roti canai kesukaannya. Kini dia tahu, tidak ada orang yang pernah mencintainya lebih daripada suaminya sendiri.

Itulah cinta, di saat kita merasakan cinta itu beransur-ansur hilang kerana si dia tidak dapat memberikan cinta seperti yang diinginkan, maka cinta itu telah hadir dalam bentuk yang tidak pernah dibayangkan. Cinta bukanlah seperti apa yang kita inginkan daripada seseorang, tetapi sebenarnya adalah apa yang diberikan oleh seseorang kepada kita. Janganlah terlalu mementingkan diri sendiri sehingga kita lupa bahawa orang yang mencintai kita telah berkorban untuk membahagiakan kita. Apabila kita kehilangannya kelak, baru kita sedar bahawa dialah orangnya yang selalu menemani dan mencintai dengan sepenuh jiwa, seseorang yang pernah mengisi kekosongan dan kesunyian hati. Selalulah lafazkan ungkapan cinta apabila mahu melafazkannya, kerana belum tentu kita akan dapat peluang sebegitu di lain waktu...